Trocas e Devoluções

Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 24/2014, dispõe de 14 dias a contar da receção da encomenda para resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo. Para encomendas com vários artigos, o prazo conta-se a partir da receção do último artigo.

Para trocas de tamanho ou modelo (sujeito a stock) oferecemos um prazo alargado de 30 dias a contar da entrega. A primeira troca por motivo de tamanho em Portugal Continental é gratuita.

• Artigo em estado novo, sem uso, sem manchas, odores ou alterações.
• Etiquetas originais colocadas e embalagem em boas condições.
• Comprovativo de compra (email de encomenda ou fatura).
• Excluem-se artigos personalizados, peças íntimas e artigos em promoção final marcados como "venda final".

1. Envie email para apoio@heroisdafe.pt com o número da encomenda e o motivo (devolução ou troca, indicando o novo tamanho/modelo se aplicável).
2. Receberá em 1–2 dias úteis as instruções e a guia de devolução CTT.
3. Embale o artigo com cuidado, cole a guia e entregue numa loja CTT.
4. Após receção e validação no nosso armazém, processamos a troca ou reembolso.

• Trocas de tamanho em Portugal Continental: 1ª troca grátis; trocas seguintes 4,90€.
• Devoluções por livre resolução: portes de devolução por conta do cliente, salvo defeito ou erro nosso.
• Defeito ou erro de envio: portes de devolução e reenvio totalmente por nossa conta.

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão, MB Way, Multibanco, PayPal). Os portes de envio originais são reembolsados no caso de devolução total da encomenda.

Todos os artigos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se identificar um defeito de fabrico, contacte-nos com fotografias e descrição. Procuraremos primeiro a reparação ou substituição; quando inviáveis, procedemos à redução do preço ou reembolso.

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer ao CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo ou ao Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.