Perguntas Frequentes

Q: Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Em Portugal Continental o prazo indicativo é de 1 a 4 dias úteis após expedição (CTT Expresso 1–2 dias úteis, CTT Normal 2–4 dias úteis). Madeira demora 4–7 dias úteis, Açores 5–10 dias úteis e União Europeia 5–10 dias úteis.

Q: Quanto custa o envio?

Portugal Continental: 3,50€ (normal) ou 4,90€ (expresso). Envios gratuitos para encomendas acima de 49€ em Portugal Continental. Madeira 7,90€, Açores 8,90€, União Europeia a partir de 12,90€.

Q: Como acompanho a minha encomenda?

Receberá um email com o número de seguimento CTT assim que a encomenda for entregue à transportadora. Pode consultar o estado em www.ctt.pt.

Q: Em quanto tempo é processada a encomenda?

As encomendas são preparadas e expedidas em 1 a 2 dias úteis após a confirmação de pagamento. Encomendas feitas ao fim de semana ou feriados são processadas no dia útil seguinte.

Q: E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Os CTT deixam aviso e a encomenda fica disponível para levantamento na loja CTT indicada. Após o prazo da transportadora, a encomenda é devolvida ao remetente.

Q: Posso trocar a minha peça se o tamanho não servir?

Sim. Tem 30 dias para solicitar a troca de tamanho. A primeira troca em Portugal Continental é gratuita, desde que a peça esteja em perfeito estado, sem uso e com etiquetas.

Q: Como faço uma devolução?

Aceda à página Trocas e Devoluções e abra o pedido com o número da encomenda e email. Após aprovação, enviamos as instruções para devolver a peça.

Q: Qual é o prazo para devolver?

Tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução nos termos do DL 24/2014. Para trocas de tamanho, o prazo é alargado para 30 dias.

Q: Quando recebo o reembolso?

O reembolso é processado em até 14 dias após a receção e validação da peça devolvida, no mesmo método de pagamento usado na compra.

Q: E se a peça chegar danificada?

Contacte-nos em apoio@heroesoffaith.shop no prazo máximo de 48 horas após a entrega, com o número de encomenda e fotografias. Resolvemos sem custos para si.

Question 1

Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

Question 2

Quanto custa o envio?

Question 3

Como acompanho a minha encomenda?

Question 4

Em quanto tempo é processada a encomenda?

Question 5

E se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Question 6

Posso trocar a minha peça se o tamanho não servir?

Question 7

Como faço uma devolução?

Question 8

Qual é o prazo para devolver?

Question 9

Quando recebo o reembolso?

Question 10

E se a peça chegar danificada?

Question 11

Como sei qual o meu tamanho?

Question 12

Que material são as peças?

Question 13

As estampas desbotam ou rachadm com o tempo?

Question 14

Os produtos têm caimento normal ou oversized?

Question 15

Vão reabastecer um tamanho esgotado?

Question 16

Que métodos de pagamento aceitam?

Question 17

É seguro pagar no vosso site?

Question 18

Tenho um código de desconto. Onde uso?

Question 19

Posso pedir fatura com NIF?

Question 20

Como funcionam os bundles?

Question 21

Posso combinar bundles com outros descontos?

Question 22

Quero comprar para um grupo. Há condições especiais?

Question 23

Preciso de criar conta para comprar?

Question 24

Esqueci-me da palavra-passe. O que faço?

Question 25

Como vos contacto?

Perguntas Frequentes

Envios e prazos

Trocas e devoluções

Produtos e tamanhos

Pagamentos

Bundles e promoções

Conta e suporte

Ainda com dúvidas?